Vinmec ra mắt cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến - duy nhất trên ứng dụng MyVinmec

Ứng dụng MyVinmec – trợ lý sức khỏe 24/7 là một trong những sản phẩm đầu tiên trong lộ trình phát triển mô hình “Bệnh viện thông minh” của Vinmec, giúp kết nối và chăm sóc tốt hơn sức khỏe của khách hàng.

Tại phiên bản MyVinmec 2.0, khách hàng đã có thể chủ động theo dõi và quản lý thông tin sức khỏe của bản thân và cả gia đình với hàng loạt các tính năng mới:

- Hồ sơ sức khỏe trực tuyến,

- Sổ tiêm chủng online,

- Cộng đồng hỏi đáp miễn phí với chuyên gia Vinmec,

- Cẩm nang cá nhân hóa cho Mẹ và bé toàn diện

- Chăm sóc sức khỏe từ xa kết nối với bác sĩ không giới hạn,...

Từ tháng 6/2022, Vinmec chính thức ra mắt cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, được tích hợp trực tiếp ngay trên ứng dụng MyVinmec giúp khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ 24/07 (hỗ trợ sau khám: cấp lại hồ sơ, chứng từ, sao y, hóa đơn hoặc khiếu nại/góp ý về dịch vụ) và nhận được phản hồi dịch vụ nhanh chóng.

Sau đây là HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ ĐẾN BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG MY VINMEC

Bước 1: Truy cập ứng dụng My Vinmec trên điện thoại. Nếu chưa cài đặt, Quý khách vui lòng tải ứng dụng bằng cách quét mã QR bên dưới

Bước 2: Chọn “Tiếp nhận hỗ trợ linh hoạt 24/07”

Bước 3: Điền thông tin theo mẫu.

Lưu ý: Nếu khách hàng đã từng sử dụng MyVinmec, các mục 1,2,3,4 sẽ tự điền theo thông tin khách hàng đã lưu trên ứng dụng. Nếu muốn gửi thông tin về yêu cầu của người khác, vui lòng chọn vào từng ô để xóa và điền thông tin mới.

Trong mục vấn đề cần hỗ trợ, vui lòng chọn theo danh sách có sẵn

Bước 4: Kiểm tra lại thông tin và gửi đi.

Vui lòng kiểm tra lại lần nữa toàn bộ thông tin đã điền và hiệu chỉnh thêm (nếu cần). Ấn nút “Gửi ngay” để gửi yêu cầu hỗ trợ

Sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ, đội ngũ Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận xử lý thông tin và liên hệ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Nếu có báo lỗi, vui lòng lặp lại từ Bước 1 của hướng dẫn.

Để tìm hiểu thêm về MyVinmec cũng như xem thông tin hướng dẫn sử dụng ứng dụng, Quý khách vui lòng truy cập trang thông tin chính của MyVinmec TẠI ĐÂY.