Vinmec thông báo tuyển dụng tháng 5 & 6 năm 2022

• Địa điểm làm việc: Văn phòng - Công ty Cổ phần Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
• Quyền lợi:
  • Thu nhập theo Khung năng lực; Hỗ trợ ăn trưa tại Công ty
  • Thưởng tháng lương 13; Mua thêm gói Bảo hiểm PVI theo cấp CBNV
  • Chính sách phúc lợi ưu việt với các quyền lợi ưu đãi giảm giá khám sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế cho bản thân và gia đình.
  • Chính sách ưu đãi giảm giá sử dụng các dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, học tập, mua sắm,... thuộc Tập đoàn Vingroup với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
  • Làm việc trong môi trường Bệnh viện đẳng cấp quốc tế, an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp, thỏa sức khẳng định bản thân, sáng tạo và cống hiến.

1.1. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi vào tổng đài.
• Thực hiện tư vấn và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
• Phối hợp với khoa phòng để xử lý nhanh chóng, chính xác các vấn đề của Khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu và bộ chỉ số chất lượng vận hành.
• Thực hiện báo cáo và các công việc được giao khác.

1.2. Yêu cầu chung:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng...
• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổng đài 01 năm.
• Cẩn thận, nhiệt tình có trách nhiệm trong công việc.
• Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm.
• Thành thạo tin học văn phòng, giao tiếp Tiếng Anh Tốt.

1.3. Số lượng tuyển dụng: 16 người

2.1. Mô tả công việc:

• Chủ động gọi điện, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ qua điện thoại
• Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng để triển khai thúc đẩy bán hàng và mở rộng tập Khách hàng tiếp cận
• Nắm rõ các thông tin quyền lợi, giá dịch vụ của Bệnh viện
• Nắm rõ các chương trình ưu đãi khuyến mãi của bệnh viện để tư vấn cho khách hàng chính xác
• Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh số được giao
• Nắm vững và sử dụng thành thạo hệ thống đặt hẹn và các phần mềm hỗ trợ khác

2.2. Yêu cầu chung:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng ...
• Có kinh nghiệm làm việc với vị trí Telesales, nhân viên kinh doanh, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện/ phòng khám.
• Cẩn thận, nhiệt tình có trách nhiệm trong công việc.
• Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm
• Có khả năng chịu được áp lực doanh số.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

2.3. Số lượng tuyển dụng: 04 người

3.1. Mô tả công việc:

• Nhận và phân luồng các cuộc gọi đến tổng đài, thực hiện chuyển máy tới các bộ phận liên quan.
• Ghi nhận các thông tin phản ánh, khiếu nại, góp ý, phân loại, phối hợp các phòng ban liên quan hỗ trợ xử lý cho khách hàng.
• Hỗ trợ nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng sau khám (cung cấp hồ sơ, chứng từ, hóa đơn, sao y..).
• Tư vấn cho khách hàng các thông tin quyền lợi, giá cả dịch vụ của bệnh viện.
• Nắm rõ các chương trình ưu đãi, khuyến mại của Bệnh viện để tư vấn cho khách hàng chính xác.
• Nắm vững và sử dụng thành thạo hệ thống và các phần mềm phục vụ công việc

3.2. Yêu cầu chung:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng...
• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổng đài 1 năm.
• Cẩn thận, nhiệt tình có trách nhiệm trong công việc.
• Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm.
• Thành thạo tin học văn phòng, giao tiếp Tiếng Anh Tốt.

3.3. Số lượng tuyển dụng: 02 người

4.1. Mô tả công việc:

4.1.1. Thanh tra và kiểm soát chất lượng

• Thực hiện thanh tra và kiểm soát tính tuân thủ các quy trình, quy định.
• Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch thẩm định chất lượng định kỳ.
• Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng nâng tầm chất lượng dịch vụ tổng đài.
• Thu thập thông tin thực hiện khảo sát NPS; đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi khắc phục sau kiểm soát, ngăn chặn các sai phạm có thể lặp lại, giảm thiểu rủi ro trong vận hành; đề xuất kiến nghị hướng giải quyết.
• Phối hợp công tác tổ chức kiểm tra, giám sát, đánh giá độc lập việc tuân thủ tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ.

4.1.2. Triển khai các hoạt động đào tạo: đào tạo chuẩn hóa; tổ chức khảo thí... và nghiệm thu kết quả đào tạo

• Lập kế hoạch, lên lịch đào tạo, dự trù chi phí, sắp xếp, giảng viên, học viên và nguồn lực tối ưu, phù hợp với nhu cầu đào tạo.
• Tổ chức các hoạt động đào tạo lâm sàng đáp ứng tiêu chuẩn và vận hành.
• Giám sát quá trình triển khai đào tạo và góp ý cải thiện chất lượng theo chương trình, khóa học.
• Tổ chức đánh giá nghiệm thu định kỳ.

4.1.3. Triển khai các dự án tối ưu chất lượng vận hành và thực hiện báo cáo Ban lãnh đạo

• Lập báo cáo phân tích các kết quả kiểm soát chất lượng làm cơ sở đề xuất các giải pháp xử lý hay các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo kết quả theo dõi khắc phục sau sự cố kèm đánh giá.
• Báo cáo sau đào tạo theo quy định và yêu cầu của từng chương trình đào tạo.
• Các công việc được giao khác.

4.2. Yêu cầu chung:

4.3. Số lượng tuyển dụng: 01 người

• CV ứng tuyển: Mô tả chi tiết quá trình công tác (công việc, vị trí đảm nhiệm) theo trình tự thời gian, lưu ý ghi rõ điện thoại và email liên hệ.
• Thời gian phỏng vấn: Sau 03- 07 ngày kể từ khi tiếp nhận hồ sơ phù hợp theo yêu cầu.
• Thông tin liên hệ:
  • Ms. Hải Anh
  • Email: v.anhhlh@vinmec.com
  • Điện thoại: 0967495596