......

Triển khai Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe từ xa trên ứng dụng MyVinmec

MyVinmec là ứng dụng được phát triển bởi Hệ thống Y tế Vinmec giúp kết nối và chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho khách hàng. Với dịch vụ Chăm sóc sức khỏe từ xa đã được phát triển trong mùa dịch, giờ đây khách hàng có thể kết nối trực tiếp với bác sĩ ngay tại ứng dụng MyVinmec.

Trong giai đoạn này, dịch vụ Chăm sóc sức khỏe từ xa thực hiện trên Vinmec sẽ chỉ có thể kết nối với các bác sĩ tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City.

1. Giới thiệu

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngay tại nhà. Áp dụng cho tất cả các trường hợp có dấu hiệu bất thường về sức khỏe cần trao đổi với bác sĩ chuyên khoa. Đặc biệt là các đối tượng:

  • Trẻ em hoặc người lớn sức khỏe yếu khó đi lại
  • Có nguy cơ lây nhiễm cao (chưa tiêm phòng đầy đủ, làm việc trong điều kiện dễ lây nhiễm, F1-F2 của các Bệnh nhân Covid-19)
  • Triệu chứng bệnh thể nhẹ, có thể không cần xét nghiệm, chụp chiếu
  • Những khách hàng đã khám chữa tại Vinmec phát sinh triệu chứng bệnh mới, thể nhẹ
  • Khách hàng mong muốn tiết kiệm thời gian và tối ưu sự tiện lợi trong nhịp sống hiện đại

2. Trường hợp nào không nên sử dụng dịch vụ

Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa KHÔNG phù hợp trong các trường hợp cấp cứu. Nếu gặp trường hợp khẩn cấp, Quý khách nên gọi số cấp cứu y tế 115 hoặc đến cơ sở y tế gần nhất để được thăm khám.

3. Phí dịch vụ

Chăm sóc sức khỏe từ xa: 300,000 VNĐ cho 30 phút tư vấn (bảng giá có thể thay đổi mà không được báo trước)

4. Quy trình thực hiện dịch vụ

Mọi thao tác từ đặt lịch hẹn tới thực hiện cuộc gọi Chăm sóc sức khỏe từ xa sẽ được thực hiện trên ứng dụng MyVinmec, tìm hiểu quy trình thực hiện dịch vụ TẠI ĐÂY.

5. Hình thức thanh toán

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Chăm sóc sức khỏe từ xa có thể thanh toán bằng 3 hình thức, bao gồm Chuyển khoản, Thanh toán bằng Thẻ nội địa hoặc Thẻ quốc tế, tìm hiểu chi tiết cách thức thanh toán TẠI ĐÂY.

6. Khi cần trợ giúp

Quý khách có thể liên hệ với Vinmec bằng các hình thức sau:

  • Tổng đài tư vấn, hỗ trợ đặt lịch và các vấn đề khác: 1900 23 23 89
  • Hỗ trợ kỹ thuật: 0902 232 080
  • Email: hello@vinmec.com

7. Chính sách hoàn hủy

  • Lỗi ứng dụng, lỗi hệ thống... khiến khách hàng/ bác sĩ không thực hiện được cuộc gọi hoặc cuộc trao đổi bị gián đoạn
  • Vinmec hủy hẹn vì khách hàng không đúng chuyên khoa/dịch vụ và Vinmec không cung cấp được chuyên khoa/dịch vụ phù hợp với tình trạng của khách hàng. Vinmec sẽ hỗ trợ đổi lịch của khách hàng sang dịch vụ mới phù hợp. Trong đó:
    • Khách hàng đóng thêm phí chênh lệch khi phí dịch vụ thay thế mới cao hơn phí dịch vụ đã chọn trước đó
    • Khách hàng không được hoàn phí chênh lệch khi phí dịch vụ thay thế mới thấp hơn phí dịch vụ đã chọn trước đó
    • Bác sĩ hủy hẹn vì lý do bất khả kháng
    • Các trường hợp khác Vinmec nhận định khách hàng không nên tiếp tục sử dụng dịch vụ vì lý do chuyên môn y tế hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Tất cả các trường hợp còn lại, khách hàng sẽ không được hoàn trả phí dịch vụ.

8. Điều khoản sử dụng

8.1. Điều khoản sử dụng

  • Chúng tôi đảm bảo các Chuyên gia/Bác sĩ có nhiều kinh nghiệm, uy tín trong từng lĩnh vực, phù hợp với bệnh lý mắc phải hoặc các mối quan tâm khác của Khách hàng để tham gia tư vấn. Tuy nhiên, các lời khuyên được các Chuyên gia/Bác sĩ đưa ra chỉ có giá trị tham khảo và dành riêng cho trường hợp của Khách hàng dựa theo các thông tin mà Khách hàng đã cung cấp. Để làm rõ, Chúng tôi không phải chịu bất cứ trách nhiệm gì hoặc cam kết về tính hiệu quả trong việc cải thiện tình trạng sức khỏe của Khách hàng của bất kỳ lời khuyên nào do bất kỳ Chuyên gia/Bác sỹ nào đưa ra.
  • Chúng tôi thừa nhận và duy trì các lợi ích của việc Chăm sóc sức khỏe từ xa mang lại cho Khách hàng như tiết kiệm thời gian và chi phí, tránh nguy cơ lây nhiễm Covid-19 do việc phải ra khỏi nhà trong các thời điểm dịch bùng phát... Tuy nhiên, dịch vụ này không đảm bảo:
    • Thay thế cho hình thức thăm khám trực tiếp tại cơ sở y tế hoặc thực hiện bởi bác sỹ riêng của Khách hàng.
    • Tính hiệu quả và an toàn của các lời khuyên: Việc này phụ thuộc vào tính phù hợp, đầy đủ, trung thực của tất cả các thông tin được Khách hàng cung cấp và sử dụng thêm các phương pháp chẩn đoán khác theo từng trường hợp cụ thể,...
  • Đối với các lời khuyên nhận được Khách hàng cần đánh giá, cân nhắc trước khi đưa ra quyết định áp dụng hoặc những quyết định có liên quan. Ngoài ra, Khách hàng sẽ chỉ sử dụng lời khuyên cho chính bản thân mình và tự chịu mọi rủi ro trong việc sử dụng lời khuyên.
  • Khách hàng có trách nhiệm tiếp tục duy trì và bảo mật thông tin về tình trạng sức khỏe và đời tư của mình kể cả khi đã chia sẻ cho Chuyên gia/Bác sĩ và nhân viên khác của Chúng tôi.
  • Việc trích dẫn, biên tập, chia sẻ bất kỳ thông tin nào, dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, âm thanh, tin nhắn, văn bản liên quan Dịch vụ do Khách hàng và/hoặc bên thứ ba thực hiện (từ việc Khách hàng cung cấp/tiết lộ thông tin), bất kể buổi tư vấn dành cho hoặc không dành cho Khách hàng đều không được phép, trừ trường hợp có sự đồng ý bằng văn bản của Chúng tôi.
  • Chúng tôi có toàn quyền sỏ hữu và sử dụng mọi thông tin phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi không có bất kỳ đảm bảo nào đối với việc Khách hàng sử dụng những thông tin nêu trên sẽ không vi phạm bất kỳ quyền phát minh, sở hữu, sở hữu trí tuệ hoặc quy định khác của Chúng tôi hoặc bên thứ ba khác.
  • Ứng dụng và các công cụ sử dụng cho Dịch vụ của Chúng tôi phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng, kết nối và dịch vụ cung cấp bởi những nhà cung cấp dịch vụ cho Chúng tôi. Vì thế, Khách hàng chấp nhận rằng tính kịp thời, liên tục,... của Dịch vụ sẽ phụ thuộc một phần vào những nhà cung cấp dịch vụ này. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, Chúng tôi sẽ thay mặt và/hoặc hỗ trợ Khách hàng trong việc yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ nêu trên để giải quyết các trách nhiệm có liên quan đối với Khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
  • Sự khả dụng và khả năng hoạt động của Chúng tôi phụ thuộc vào rất nhiều tình huống khác nhau của chính Chúng tôi và Khách hàng, bao gồm địa điểm sử dụng dịch vụ, mạng điện thoại di động và độ khả dụng của mạng internet, cường độ tín hiệu, và khả năng hoạt động của phần cứng, phần mềm, nhà điều hành mạng di động, điện thoại di động và máy chủ máy tính. Do đó, Chúng tôi không cam kết sẽ đáp ứng được yêu cầu sử dụng Dịch vụ của tất cả Khách hàng và được miễn trừ trách nhiệm bồi thường cho các giới hạn về khả năng hoạt động dẫn đến sự sai sót hoặc chậm trễ trong việc thực hiện Dịch vụ.
  • Để duy trì và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ hoặc phục vụ mục đích xác minh, đào tạo, giai đoạn đặt hẹn, các buổi tư vấn, liên hệ sau tư vấn... sẽ được Chúng tôi ghi âm, ghi hình và/hoặc sử dụng thông tin, tài liệu, hình ảnh,... mà Khách hàng đã cung cấp cho Chúng tôi, phù hợp quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, chẩn đoán, điều trị,... của Khách hàng và hạn chế tối đa truy cập trái phép trừ khi bị hacker tấn công hoặc lỗi hệ thống phát sinh không phải do lỗi của Chúng tôi. Tuy nhiên, Chúng tôi không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với việc không tuân thủ chính sách bảo mật từ phía Khách hàng hoặc thông tin của Khách hàng bị rò rỉ từ các hệ thống lưu trữ thông tin không phải của Chúng tôi hoặc do Chúng tôi quản lý.
  • Điều dưỡng viên, thư ký y khoa hoặc nhân viên khác của Chúng tôi có thể có mặt trong quá trình cung cấp Dịch vụ để vận hành thiết bị ghi âm, ghi hình và hỗ trợ Chuyên gia/bác sỹ một số công việc khác nhưng sẽ thực hiện các quy trình hợp lý để duy trì tính bảo mật của thông tin/hình ảnh thu được.
  • Chúng tôi sẽ cập nhật các nội dung của Điều kiện và Điều khoản này và phát hành bất kỳ hướng dẫn nào liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ theo từng thời điểm, Khách hàng hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ của mình trước thời điểm điều chỉnh phải được chấm dứt nếu Khách hàng không cam kết tuân thủ theo các điều chỉnh và hướng dẫn mới.
  • Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối, chấm dứt và tạm ngưng Dịch vụ khi chúng tôi nhận thấy việc đó là cần thiết hoặc đảm bảo việc tuân thủ theo các quy định của pháp luật, hướng dẫn của Chính phủ, Bộ Y tế hay các cơ quan pháp lý nhà nước khác.
  • Khách hàng sử dụng Dịch vụ được mặc nhiên hiểu rằng đã đọc và hiểu rõ những quy định tại Điều kiện và Điều khoản này, đồng ý với các quy định được đặt ra một cách tự nguyện.

8.2. Khiếu nại/khiếu kiện

Các nội dung tại Điều kiện và Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan tới Điều kiện và Điều khoản nêu trên trước khi gửi yêu cầu cung cấp dịch vụ cho Chúng tôi.

Để được tư vấn trực tiếp, Quý Khách vui lòng bấm số 1900 232 389 (phím 0 để gọi Vinmec) hoặc đăng ký lịch khám tại viện TẠI ĐÂY. Nếu có nhu cầu tư vấn sức khỏe từ xa cùng bác sĩ Vinmec, quý khách đặt lịch tư vấn TẠI ĐÂY. Tải ứng dụng độc quyền MyVinmec để đặt lịch nhanh hơn, theo dõi lịch tiện lợi hơn

207 lượt đọc

Dịch vụ từ Vinmec

Bài viết liên quan