Trang chủ Về vinmec Quản lý chất lượng
XÂY DỰNG VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TẠI VINMEC

Hệ thống Vinmec tiên phong xây dựng văn hóa chất lượng đặc thù, hướng tới mô hình tổ chức có độ tin cậy cao (High Reliability Organization). Năm 2019, hưởng ứng Ngày An Toàn Người Bệnh Thế Giới, Vinmec triển khai thí điểm chiến dịch “Speak Up” tại hai bệnh viện và thành công thúc đẩy mở rộng hoạt động này trên toàn hệ thống từ 2020. Đến nay, Speak Up luôn hoàn thành xuất sắc các mục tiêu ngày càng thách thức, góp phần từng bước thiết lập môi trường làm việc an toàn, minh bạch tại Vinmec. Trải nghiệm với chiến dịch qua các năm giúp CNBV thấm nhuần vai trò, trách nhiệm trong xây dựng Văn hóa An toàn bền vững, tạo nền tảng để hệ thống từng bước chuyển dịch thành tổ chức có độ tin cậy cao với cam kết an toàn, chất lượng từ 100% CBNV toàn hệ thống. Hãy cùng chúng tôi lắng nghe những thông điệp truyền cảm hứng trực tiếp từ các CBLĐ hệ thống và “cảm nhận” một phần không khí Speak Up sôi nổi tại gia đình Vinmec.

YouTube Video
Video Kickoff Speak Up 2023 Thông điệp về văn hóa an toàn của Ban lãnh đạo Hệ thống y tế Vinmec
YouTube Video
Tổng kết chiến dịch Speak Up 2023 Vinmec Times City
YouTube Video
Highlight cuộc thi Rung chuông vàng Speak Up 2023
CHỨNG CHỈ CHẤT LƯỢNG Xem thêm
Đánh giá từ các Tổ chức Quốc Tế
name
JCI - Joint Commission International
name
CAP - College of American Pathologists
name
AABB - Association for the Advancement of Blood & Biotherapies
name
ACC - American College of Cardiology
name
RTAC - Reproductive Technology Accreditation Committee of FSANZ
name
UCARE- Urticaria Center of Reference and Excellence, Global Asthma & Allergy Excellence Network
name
ADCARE - Atopic Dermatitis Center of Reference and Excellence, Global Asthma & Allergy Excellence Network
Xem thêm
ĐÁNH GIÁ TỪ CÁC TỔ CHỨC VIỆT NAM
Vinmec Times City
4,73
Vinmec Hạ Long
4,52
Vinmec Hải Phòng
4,53
Vinmec Đà Nẵng
4,63
Vinmec Nha Trang
4,63
Vinmec Central Park
4,54
Vinmec Phú Quốc
4,59

Bộ tiêu chí chất lượng Việt Nam (gọi tắt Bộ 83 tiêu chí) do Bộ Y tế ban hành từ 2016 là công cụ quan trọng giúp các cơ sở y tế trên toàn quốc đánh giá, cải tiến và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tại hệ thống y tế Vinmec, chúng tôi luôn trân trọng và xem đây là bộ tiêu chuẩn nền tảng để không ngừng hoàn thiện, hướng tới mô hình bệnh viện an toàn, hiệu quả. Từ những lần đánh giá đầu tiên, sự góp ý quý báu của các đoàn kiểm tra với đại diện Sở Y tế và các bệnh viện địa phương là động lực để chúng tôi kiện toàn hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tuân thủ và ứng dụng hiệu quả các hướng dẫn của Bộ y tế vào thực tiễn khám chữa bệnh hàng ngày. 

CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG LÂM SÀNG

Hệ thống Vinmec cam kết nâng cao chất lượng điều trị thông qua đo lường, phân tích và công bố minh bạch các chỉ số đánh giá kết quả điều trị lâm sàng.

Việc đo lường hiệu quả chương trình quản lý bệnh mạch vành, điều trị suy tim, viêm da cơ địa, ung thư thực quản là những ví dụ phản ánh nỗ lực không ngừng của chúng tôi trong tối ưu hóa kết quả điều trị. Đặc biệt, Vinmec liên tục cải tiến quy trình, áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế nhằm nâng cao tỷ lệ thành công, cải thiện chất lượng sống của người bệnh.

 

Minh bạch hóa kết quả điều trị không chỉ giúp người bệnh đưa ra quyết định sáng suốt mà còn thúc đẩy môi trường y tế phát triển bền vững, hướng tới chuẩn mực chất lượng cao.

Tim mạch Tim mạch
Ung bướu Ung bướu
IVF IVF
Miễn dịch dị ứng Miễn dịch dị ứng
HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
Hoạt động quản lý chất lượng
name
Xây dựng văn hóa an toàn tại hệ thống y tế Vinmec: Hành trình hướng tới trở thành tổ chức có độ tin cậy cao
name
Áp dụng bộ tiêu chuẩn ACC: Nâng cao chất lượng điều trị suy tim tại Vinmec
name
Triển khai dự án Team-Based Care - Bundle CLABSI tại khoa hồi sức tích cực: Nâng cao chất lượng chăm sóc và an toàn người bệnh
name
Nâng cao sự hài lòng người bệnh thông qua giảm thời gian chờ khu vực khám ngoại trú toàn viện
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC

Từ 2018, khảo sát trải nghiệm khách hàng là hoạt động thường quy luôn được ưu tiên tại Vinmec nhằm đánh giá chất lượng khám chữa bệnh và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

Ngoài khảo sát theo mẫu của Bộ Y tế, Vinmec cũng đưa các hình thức linh hoạt thuận tiện để người bệnh/thành viên trong gia đình có thể nhanh chóng chia sẻ trải nghiệm thăm khám chữa bệnh (VD: thông qua hệ thống máy tính bảng đặt tại bệnh viện, qua ứng dụng MyVinmec hoặc trực tiếp phản hồi khi khảo sát viên liên hệ).

Tất cả những ý kiến đóng góp đều được Vinmec ghi nhận, phân tích đánh giá rút kinh nghiệm cải thiện nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo tới khách hàng. Hơn 40,000 lượt đánh giá dành cho hơn 400 y bác sĩ cũng đã được bóc tách, chuẩn hóa và chia sẻ công khai chủ động trên trang web của bệnh viện tạo động lực để đội ngũ CBNV tại Vinmec không ngừng phấn đấu, đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc và điều trị ở mức cao nhất.

Xem đánh giá 5 sao bác sĩ Vinmec
KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ CHẤT LƯỢNG VINMEC
Tôi đã gặp được bác sĩ Dũng có một trái tim nhân hậu và đôi bàn tay vàng đã tận tình cứu chữa cho vợ tôi qua cơn nguy kịch. Tôi thật lòng biết ơn tập thể các bác sĩ và anh chị em điều dưỡng đã hết lòng chăm sóc người bệnh như người mẹ hiền, thật xứng đáng lương y như từ mẫu. Sự quan tâm ấy làm chúng tôi cảm thấy không chỉ là khách hàng mà còn như người nhà.
KH có vợ bị đột quỵ do xuất huyết vỡ phình động mạch não điều trị tại Vinmec Đà Nẵng.
KH có vợ bị đột quỵ do xuất huyết vỡ phình động mạch não điều trị tại Vinmec Đà Nẵng.
Động lực lớn nhất là nguồn động viên từ gia đình, đã túc trực 24/24 suốt gần 14 tháng điều trị. Cùng với đó là sự tận tâm của các bác sĩ đã tiếp sức, cứu chữa cho tôi ở thời điểm ranh giới sinh tử. Tôi cảm thấy mình rất may mắn, như vừa được hồi sinh.
Người bệnh bị tai nạn gây liệt tứ chi, không thể tự thở. Sau một năm điều trị tại Vinmec Central Park, anh đã phục hồi và sinh hoạt bình thường.
Người bệnh bị tai nạn gây liệt tứ chi, không thể tự thở. Sau một năm điều trị tại Vinmec Central Park, anh đã phục hồi và sinh hoạt bình thường.
Các BS tại khoa chăm sóc sức khỏe cho tôi rất chu đáo, tận tình, gần gũi, thân mật, tạo cho tôi cảm giác tôi như là một người thân trong gia đình các bạn. Lúc nào đến phòng tôi các bạn luôn nở nụ cười trên môi, thật gần gũi và thân thiện, chao ôi một nét đẹp của các bạn mà tôi không thấy có ở bất kỳ một bệnh viện nào mà tôi đã đến.
Người bệnh 60 tuổi - phù nề bàn tay phải, hai đầu gối và cổ chân, phải ngồi xe lăn. Sau ba ngày điều trị tại khoa Nội cơ xương khớp Vinmec Timescity, KH đã gần như khỏi hoàn toàn và tự đi lại được.
Người bệnh 60 tuổi - phù nề bàn tay phải, hai đầu gối và cổ chân, phải ngồi xe lăn. Sau ba ngày điều trị tại khoa Nội cơ xương khớp Vinmec Timescity, KH đã gần như khỏi hoàn toàn và tự đi lại được.
Tôi rất muốn cho cả thế giới biết rằng BSCKI Đỗ Văn Mạnh và BSCKI Nguyễn Ngọc Tuyền là 2 bác sĩ hàng đầu Việt Nam. Các bác sĩ chính là những người đã cứu sống tôi, và tôi không thể diễn tả hết lòng biết ơn của mình. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ điều dưỡng tuyệt vời, những người đã chăm sóc tôi tận tình suốt 24 giờ mỗi ngày.
Người bệnh 55 tuổi - quốc tịch Úc - nhập viện tại Vinmec Hạ Long trong tình trạng cấp cứu với nhiều biến chứng nguy hiểm: Viêm phổi nặng, cơn hen phế quản cấp, suy tim trên nền tăng huyết áp.
Người bệnh 55 tuổi - quốc tịch Úc - nhập viện tại Vinmec Hạ Long trong tình trạng cấp cứu với nhiều biến chứng nguy hiểm: Viêm phổi nặng, cơn hen phế quản cấp, suy tim trên nền tăng huyết áp.
Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến BS Tân - người đã thực hiện ca mổ sọ não cho con tôi thành công tốt đẹp. Tập thể y bác sĩ tại Vinmec Phú Quốc đã tận tình cứu chữa, giúp cháu giành lại sự sống trong hoàn cảnh vô cùng khó khăn. Tôi không biết nói gì hơn ngoài ngàn lần cảm ơn những "Lương y như từ mẫu".
KH có con được cứu chữa thành công sau ca mổ sọ não đầy thách thức tại Bệnh viện Vinmec Phú Quốc.
KH có con được cứu chữa thành công sau ca mổ sọ não đầy thách thức tại Bệnh viện Vinmec Phú Quốc.