Vinmec luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, thông qua các hoạt động nghiên cứu, chuyển giao công nghệ và thử nghiệm lâm sàng. Trong những năm qua, 384 bài báo cáo khoa học đã được xuất bản, khẳng định sự cam kết của chúng tôi trong việc nghiên cứu và ứng dụng các tiến bộ y học mới nhất vào chăm sóc sức khỏe. Vinmec cũng chú trọng đến các hợp tác quốc tế và phát triển các trung tâm xuất sắc (COE), góp phần nâng cao năng lực chuyên môn, đem lại các giải pháp/ kỹ thuật điều trị tiên tiến, cũng như cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ. Năm 2024, mức độ hài lòng của khách hàng (NES) đạt 90%, đã minh chứng cho sự thành công trong công tác chăm sóc và điều trị của chúng tôi. Những kết quả này thể hiện cam kết của Vinmec trong việc cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao và không ngừng đổi mới vì lợi ích của cộng đồng.

Vinmec luôn coi trách nhiệm xã hội là một phần quan trọng trong sứ mệnh của mình, không chỉ là cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng mà còn đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. Trong 5 năm qua, chúng tôi đã tổ chức các chương trình khám sàng lọc y tế miễn phí cho 15.000 người, giúp phát hiện sớm các bệnh lý nguy hiểm và nâng cao ý thức bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Hàng năm, Vinmec và các thành viên của Tập đoàn Vingroup cũng đóng góp khoảng 300 tỷ đồng mỗi năm để hỗ trợ khám sàng lọc và điều trị miễn phí, cũng như hỗ trợ chi phí điều trị cho những cá nhân có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc mang lại cơ hội chăm sóc sức khỏe cho mọi người, bất kể điều kiện tài chính. Nhằm tạo cơ hội học hỏi, chia sẻ và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ, nhiều hội nghị khoa học lâm sàng quốc gia và quốc tế, cũng như các chương trình đào tạo cho các bệnh viện tuyến dưới tại các địa phương đã được triển khai nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các khu vực chưa được tiếp cận với các dịch vụ y tế tiên tiến.

Vinmec luôn nỗ lực duy trì hành vi doanh nghiệp có trách nhiệm, không chỉ bằng việc đạt được các giải thưởng về quản trị như Doanh nghiệp quản trị tốt nhất Việt Nam năm 2022 & 2023 bình chọn bởi Deloitte và có 2 bệnh viện trong hệ thống được công nhận theo tiêu chuẩn JCI - tiêu chuẩn uy tín và khắt khe hàng đầu thế giới về an toàn người bệnh và nhân viên y tế, mà còn qua các hoạt động minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Một trong những cam kết quan trọng của chúng tôi là công khai kết quả bác sỹ 5 sao giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và đánh giá chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Vinmec cũng chủ động công khai các đánh giá của khách hàng thông qua các nền tảng như Google Review, để khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm và góp ý. Chúng tôi coi đây là cơ hội để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời khẳng định cam kết minh bạch trong mọi hoạt động. Các giải pháp quản trị rủi ro và chất lượng luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu, bảo đảm rằng mọi quyết định đều mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng và cộng đồng

Tại Vinmec, an ninh bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động liên quan đến khách hàng. Chúng tôi công khai các chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, cam kết minh bạch và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng cũng được đưa vào như một điều kiện tiên quyết trong mọi thỏa thuận hợp tác chuyên môn trong nước và quốc tế, cũng như các chương trình đào tạo và nghiên cứu khoa học, nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng về tính bảo mật và quyền riêng tư khi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Vinmec

Vinmec luôn coi phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững, không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn mà còn tạo dựng môi trường làm việc gắn kết và năng động. Năm 2023, chúng tôi triển khai 9330 chương trình đào tạo nhằm chuẩn hóa và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo (CBLĐ) và cán bộ nhân viên (CBNV), tương ứng 184.195 giờ đào tạo với gần 80.000 lượt CBNV tham gia. Vinmec cũng đặc biệt chú trọng đến việc cá nhân hóa quá trình phát triển nghề nghiệp. 100% nhân viên đều có kế hoạch phát triển cá nhân rõ ràng, giúp mỗi người có mục tiêu và hướng đi cụ thể trong công việc. Để đảm bảo hiệu quả, 100% nhân viên đều được đánh giá chất lượng công việc định kỳ, tạo cơ hội cho việc cải thiện và thăng tiến. Hơn nữa, 76% lãnh đạo của Vinmec được chọn từ nguồn nhân lực nội bộ, khẳng định cam kết của chúng tôi trong việc phát triển và giữ gìn đội ngũ tài năng từ chính các nhân viên của mình. Những nỗ lực này giúp Vinmec không chỉ duy trì chất lượng dịch vụ y tế hàng đầu mà còn xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ, có đủ năng lực để đối mặt với mọi thách thức trong tương lai.

Vinmec luôn chú trọng đến việc nâng cao phúc lợi và tạo dựng môi trường làm việc chất lượng cho nhân viên. Chúng tôi tự hào về các giải thưởng uy tín đã đạt được “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á - Best Companies to work for in ASIA” và “Doanh nghiệp có chính sách và hoạt động vì chất lượng sức khoẻ, hạnh phúc toàn diện của nhân viên - Most Caring Company Award”, được vinh dạn tại Lễ trao giải HR Asia Awards 2024. Tính riêng năm 2023, 1.137 nhân viên tại Vinmec được tăng thu nhập, thể hiện sự ghi nhận và động viên đối với những đóng góp của họ. Đặc biệt, chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc tích cực, và kết quả khảo sát cho thấy 91,6% nhân viên hài lòng với môi trường làm việc tại Vinmec. Đây là minh chứng rõ ràng cho cam kết của Vinmec trong việc phát triển một đội ngũ nhân viên hạnh phúc, gắn bó và sẵn sàng cống hiến hết mình.

Tại Vinmec, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc đa dạng, bình đẳng và hòa nhập, nơi mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển và đóng góp. Chúng tôi đặc biệt chú trọng đến bình đẳng giới trong tuyển dụng, với tỷ lệ lãnh đạo nữ tại Vinmec đã đạt 44%, phản ánh sự cam kết của chúng tôi trong việc tạo dựng một môi trường lãnh đạo công bằng và bình đẳng.

Để đảm bảo mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển, tất cả cán bộ nhân viên mới khi gia nhập Vinmec đều được tham gia các buổi đào tạo hội nhập, với mục tiêu đạt 100% vào năm 2024 và phấn đấu 100% lãnh đạo mới bổ nhiệm đều được tham gia chương trình đào tạo đặc biệt dành cho cán bộ lãnh đạo, giúp họ trang bị những kỹ năng cần thiết để dẫn dắt đội ngũ và phát triển bền vững.

Tại Vinmec, chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu hóa nguồn cung ứng nguyên vật liệu để đảm bảo sự liên tục và ổn định trong mọi hoạt động, đồng thời giảm thiểu rủi ro gián đoạn chuỗi cung ứng. Một trong những giải pháp quan trọng là mở rộng danh mục vật tư tiêu hao trong công tác đấu thầu, giúp chúng tôi linh hoạt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu. Hơn nữa, việc tái sử dụng linh kiện từ các thiết bị y tế không còn sử dụng để thay thế cho các linh kiện hỏng của các thiết bị khác giúp giảm thiểu lượng rác thải điện tử thải phát thải ra môi trường. Những hành động này phản ánh cam kết mạnh mẽ của Vinmec trong việc bảo vệ tài nguyên, xây dựng một môi trường bền vững và mang lại giá trị lâu dài cho cộng đồng.

Vinmec cam kết mạnh mẽ trong việc thực hiện các giải pháp bảo vệ môi trường và ứng phó với biến đổi khí hậu thông qua những sáng kiến thiết thực và hiệu quả. Một trong những giải pháp nổi bật là trực tuyến hóa các cuộc hội chẩn, các cuộc họp Daily Safety Huddles (DSH) liên bệnh viện hàng ngày để trao đổi các vấn đề quan trọng về an toàn và trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, Vinmec đang thúc đẩy mạnh mẽ phong trào "chuyển đổi xanh" trong đội ngũ cán bộ nhân viên - sử dụng phương tiện giao thông xanh (xe máy điện và ô tô điện) để đi làm, thể hiện cam kết tinh thần sống xanh của người Vinmec - sống có ý thức và trách nhiệm với môi trường, góp phần tạo ra một tương lai xanh, bền vững cho cộng đồng và xã hội. Những hoạt động này giúp giảm thiểu khoảng 1.800 tấn carbon phát thải ra môi trường.

Vinmec cam kết bảo vệ tài nguyên nước và đa dạng sinh học thông qua các hoạt động tiết kiệm và tái sử dụng nước trong tất cả các quy trình vận hành. Một trong những chiến lược quan trọng của chúng tôi là đào tạo và tái đào tạo cán bộ nhân viên về các chương trình bảo tồn tài nguyên nước với, nhằm nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi trong việc sử dụng nước một cách tiết kiệm và hiệu quả. Chúng tôi đặt ra mục tiêu 60% nhân viên y tế hàng năm được đào tạo/ tái đào tạo nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của các thành viên trong việc bảo vệ nguồn tài nguyên nước.

Tại Vinmec, việc quản lý chất thải được kiểm soát nghiêm ngặt thông qua việc đưa vào văn bản phát hành các quy định về phân loại rác thải để nhân viên y tế tuân thủ. 100% rác thải được phân loại và đánh dấu theo các nguyên tắc color coding (chất thải tái chế, chất thải sinh hoạt, chất thải nguy hại không lây nhiễm, chất thải lây nhiễm).

Bên cạnh đó, chúng tôi không ngừng nỗ lực triển khai các giải pháp số hóa các thủ tục/ giấy tờ để giảm thiểu lượng rác thải rắn như túi ni lông, bảo vệ tài nguyên đất và giấy, tiết kiệm tài nguyên rừng. Một trong các giải pháp nổi bật là giải pháp "No-film"  loại bỏ sử dụng film cứng thay thế bằng film điện tử, giảm thiểu chất thải rắn, giúp giảm thiểu…... ; giải pháp "e-contract" điện tử hóa các loại hợp đồng, giảm thiểu việc sử dụng hợp đồng giấy, ước tính tiết kiệm 4 tấn giấy hàng năm. Dự án "Green Pharma" triển khai tại các nhà thuốc Vinmec khuyến khích khách hàng sử dụng túi vải thân thiện với môi trường, hạn chế sử dụng túi ni lông, giúp giảm 15% lượng túi nilong sử dụng so với giai đoạn trước khi triển khai dự án.

Hệ thống y tế Vinmec luôn cam kết đầu tư vào những giải pháp mang tính bền vững, góp phần xây dựng một tương lai xanh và lành mạnh. Chúng tôi đã và đang triển khai các dự án hợp tác với các đối tác chiến lược, tập trung vào việc phát triển các giải pháp năng lượng tái tạo tại một số bệnh viện. Việc này này không chỉ giúp giảm chi phí năng lượng mà còn giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, từ đó góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững của cả cộng đồng. Với mỗi khoản đầu tư, Vinmec luôn đặt mục tiêu không chỉ về hiệu quả kinh tế mà còn là sự cam kết mạnh mẽ trong bảo vệ hành tinh và nâng cao chất lượng sống cho mọi người. Chúng tôi tin rằng, bằng cách hợp tác và đầu tư có trách nhiệm, sẽ tạo ra một tương lai tươi sáng, bền vững cho Vinmec và tạo ảnh hưởng tích cực trong ngành y tế nói chung tại Việt Nam.