Các câu hỏi thường gặp về Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

14/04/2020
Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

Từ tháng 4/2020, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City (Hà Nội) và Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park (TP.HCM) áp dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa đối với các chuyên khoa Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường tại cả hai bệnh viện, tiếp đến dự kiến là Dị ứng - Miễn dịch lâm sàng tại Vinmec Times City và Hen suyễn tại Vinmec Central Park dành cho khách hàng sinh sống tại 12 quận nội thành Hà Nội, khách tại 19 quận trên địa bàn TP. HCM và đã từng thăm khám/điều trị tại Vinmec. Dưới đây là những giải đáp giúp khách hàng có thể hiểu biết chi tiết hơn về chương trình này.

1. Tôi có thể đăng kí và tư vấn sức khỏe từ xa như thế nào?

Khách hàng đặt hẹn vui lòng liên hệ hotline 024.397.56789 (Vinmec Times City); 028.36.22.1166 – nhánh 2 (Vinmec Central Park) hoặc đăng ký tư vấn sức khỏe qua email ecare@vinmec.com

Thông tin đặt hẹn qua email bao gồm:

+ Họ và tên khách hàng.

+ Số điện thoại liên hệ.

+ Bệnh viện và chuyên khoa đăng ký khám

+ Nhu cầu khám (nếu có)

  • Các nhân viên tổng đài sẽ liên lạc lại để xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ theo đúng quy trình của Vinmec
  • Quý khách cũng có thể tham khảo toàn bộ Quy trình đăng ký và tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa TẠI ĐÂY

Video đề xuất:

Các câu hỏi thường gặp về Chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

2. Những ai có thể tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa?

Trước mắt, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa này trước hết với khách hàng đang sinh sống tại 12 quận nội thành của thành phố Hà Nội bao gồm các quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa tại 19 quận trên địa bàn TP.HCM, không áp dụng cho các huyện.

Dự kiến trong tương lai, Vinmec sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác cũng như các Bệnh viện Vinmec khác trên toàn quốc và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

3. Chương trình áp dụng tại các bệnh viện Vinmec nào?

Hiện tại, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa này trước hết với khách hàng đang sinh sống tại 12 quận nội thành của thành phố Hà Nội bao gồm các quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông.

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Central Park sẽ áp dụng hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa tại 19 quận trên địa bàn TP.HCM.

Dự kiến trong tương lai, Vinmec sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác cũng như các Bệnh viện Vinmec khác trên toàn quốc và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

4. Tôi có được thanh toán bảo hiểm khi tư vấn sức khỏe từ xa không?

Do là một hình thức khá mới nên với các chính sách chi trả bảo hiểm hiện tại thì chưa có công ty bảo hiểm nào chi trả cho việc thanh toán bảo hiểm trong trường hợp khám online.

Tuy nhiên Vinmec sẽ cung cấp đầy đủ hồ sơ hoặc các chứng từ cần thiết để phục vụ việc yêu cầu thanh toán bảo hiểm cho khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).

5. Tôi sẽ được kết nối với bác sĩ bằng cách nào?

Khách hàng sẽ được kết nối với Bác sĩ chuyên khoa qua một phần mềm chuyên dụng, cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng hình ảnh (video).

Video đề xuất:

Hướng dẫn sử dụng phần mềm kết nối với các bác sĩ khi tham gia chương trình chăm sóc sức khỏe từ xa

6. Tôi cần chuẩn bị gì trước cuộc hẹn tư vấn với bác sĩ

Khách hàng cần ghi nhớ lịch hẹn, chuẩn bị sẵn 1 thiết bị có kết nối Internet để có thể truy cập vào đường dẫn (link) của phần mềm chuyên dụng.

Để cuộc tư vấn sức khỏe từ xa được hiệu quả, các thiết bị cần đảm bảo việc kết nối internet trong suốt thời gian thực hiện cuộc gọi với bác sĩ chuyên khoa.

7. Nếu bỏ lỡ lịch hẹn của bác sĩ tôi cần làm gì?

Khách hàng chủ động liên lạc lại với tổng đài riêng của chương trình, số 02439756789 (Vinmec Times City); 02836221166 – nhánh 2 (Vinmec Central Park) để đặt lại lịch hẹn mới.

8. Tôi thấy mỗi lần tham gia sẽ có 02 lịch hẹn với bác sĩ, vậy tôi sẽ bị tính phí tư vấn mấy lần khi tham gia chương trình?

Nếu có chỉ định lấy mẫu xét nghiệm tại nhà thì Quý khách hàng có thể cần tư vấn 02 lần với các bác sĩ. Tuy nhiên, do lần tư vấn thứ 2 chỉ là lần đọc kết quả nên thường sẽ không mất phí.

9. Tôi sẽ phải thanh toán phí dịch vụ như thế nào?

Hướng dẫn thanh toán
Khách hàng sẽ được nhân viên hướng dẫn thủ tục thanh toán chi tiết

10. Tôi có thể thực hiện xét nghiệm ở cơ sở khác và gửi kết quả cho bác sĩ trước được không?

Điều dưỡng phụ trách sẽ hỏi khách hàng các thông tin này để thu thập thông tin trước khi bắt đầu cuộc gọi với bác sĩ và sẽ tư vấn cụ thể cho từng Khách hàng.

11. Tôi đã đặt lịch hẹn và thanh toán nhưng có việc muốn hủy lịch thì làm thế nào?

  • Quý Khách hàng chỉ phải thanh toán phí tư vấn sức khỏe sau khi đã tham gia cuộc gọi tư vấn với các bác sĩ. Nếu khách hàng hủy lịch khi chưa tư vấn thì không mất chi phí.
  • Nếu khách hàng đã tư vấn với bác sĩ và đã thanh toán tiền tư vấn/ xét nghiệm/ thuốc; nhưng muốn hủy lịch thì vui lòng báo lại tổng đài riêng: 02439756789 (Vinmec Times City); 02836221166 – nhánh 2 (Vinmec Central Park) hoặc số của bạn điều dưỡng phụ trách để được hỗ trợ.

12. Tôi đã đặt lịch hẹn và thanh toán nhưng có việc muốn hủy lịch thì có được hoàn tiền không? Tôi chưa làm xét nghiệm thì được hoàn những khoản nào?

Theo quy định của Vinmec, các khách hàng tham gia chương trình Chăm sóc sức khỏe từ xa sẽ được áp dụng hoàn hủy dịch vụ tương tự khi khám trực tiếp tại viện.

Cụ thể:

  1. Nếu khách hàng huỷ lịch khi chưa tư vấn thì không mất chi phí
  2. Nếu khách hàng đã thực hiện tư vấn từ xa với bác sĩ, đã thanh toán tiền tư vấn/ xét nghiệm/ thuốc:

a) Nếu chưa lấy mẫu: quý khách hàng sẽ được hoàn tiền xét nghiệm và thuốc. Tuy nhiên phải thanh toán tiền tư vấn.

b) Nếu đã lấy mẫu: Quý khách hàng phải thanh toán tiền tư vấn và phí xét nghiệm.

c) Thuốc: Chỉ chấp nhận hoàn tiền khi thuốc chưa được gửi đến tay khách hàng. Nếu Quý khách hàng đã nhận thuốc sẽ không được đổi trả.

13. Tôi đã thanh toán nhưng bị lỡ lịch hẹn của bác sĩ thì cần làm gì?

Trường hợp bị lỡ hẹn, Quý khách hàng chủ động liên lạc lại với Tổng đài riêng (số 02439756789 (Vinmec Times City); 02836221166 – nhánh 2 (Vinmec Central Park) ) để đặt lại lịch hẹn mới.

14. Tôi đã từng khám tại Vinmec nhưng là chuyên khoa khác, giờ muốn khám chuyên khoa Tim mạch thì có được không?

Hiện chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng cũ tại các khoa Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường tại cả hai bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park. Tiếp đến, chương trình dự kiến sẽ mở rộng áp dụng tại chuyên khoa Dị ứng - Miễn dịch lâm sàng tại Vinmec Times City và Hen suyễn tại Vinmec Central Park.

Trong tương lai, Vinmec dự kiến sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác cũng như các Bệnh viện Vinmec khác trên toàn quốc và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

15. Tôi đã từng khám tại Vinmec Đà Nẵng. Giờ muốn khám chuyên khoa Tim mạch tại Hà Nội thì có được không?

Hiện chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng cũ tại các khoa Tim mạch, Nội tiết - Đái tháo đường tại cả hai bệnh viện Vinmec Times City và Vinmec Central Park.

Dự kiến trong tương lai, Vinmec sẽ mở rộng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa tới các chuyên khoa khác cũng như các Bệnh viện Vinmec khác trên toàn quốc và áp dụng với toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng chưa từng đến Vinmec).

16. Sau buổi tư vấn, tôi có phát sinh 1 số câu hỏi chuyên môn muốn trao đổi trực tiếp với các bác sĩ thì làm thế nào?

Điều dưỡng phụ trách là người sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian tham gia và sử dụng dịch vụ và luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các Bác sĩ/dược sĩ trong hệ thống.

Quý khách hàng có bất kì câu hỏi nào đều có thể trao đổi cùng bạn điều dưỡng phụ trách để chuyển đến các bác sĩ/dược sĩ. Nếu câu hỏi quá chuyên sâu, khách hàng có thể được bác sĩ/dược sĩ tư vấn trực tiếp thêm qua điện thoại hoặc bố trí các buổi tư vấn tiếp theo (nếu cần thiết).

17. Nếu không kịp thanh toán trong 24h tôi phải làm thế nào?

Nếu không kịp thanh toán theo lịch (trong 24 giờ từ lúc nhận được thông tin thanh toán từ Vinmec) quý khách hàng vui lòng báo lại với Điều dưỡng phụ trách để điều chỉnh lịch cho phù hợp.

18. Tôi có phải mất phí khi yêu cầu giao thuốc hoặc lấy mẫu xét nghiệm tại nhà không? Chi phí là bao nhiêu?

Việc lấy mẫu xét nghiệm và giao thuốc tại nhà sẽ mất thêm phí. Tuy nhiên theo chính sách ưu đãi đang áp dụng thì trong thời gian này Vinmec tạm thời chưa thu phí. Mức phí dự kiến sẽ phụ thuộc và khoảng cách giữa địa điểm giao nhận với Vinmec Times City và Vinmec Central Park sẽ được Điều dưỡng phụ trách tư vấn cụ thể với từng khách hàng.

19. Quyền lợi khác (người thân, bản thân cán bộ lãnh đạo, thẻ hội viên Vinmec) có được áp dụng không?

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi cho Điều dưỡng phụ trách.

Vinmec sẽ check lại thông tin và căn cứ vào quyền lợi và chi phí của khách hàng để lựa chọn 01 quyền lợi có lợi nhất cho khách hàng và thông báo lại cho khách hàng khi báo giá.

Video đề xuất:

(Vinmec Central Park - TPHCM): Từng bước trở thành Trung tâm tim mạch hàng đầu Đông Nam Á